FAQs

1. Are your products authentic?

Yes. All products sold at Shahla Luxe are 100% authentic and sourced from authorized suppliers.

2. Do you offer Cash on Delivery (COD)?

Yes, we offer Cash on Delivery for eligible locations across Saudi Arabia.

3. How long does shipping take?

Orders are typically delivered within 2–5 business days depending on your location.

4. Do you ship across Saudi Arabia?

Yes, we deliver to all major cities and regions within the Kingdom of Saudi Arabia.

5. Can I return or exchange my order?

Returns and exchanges are accepted according to our Return Policy. Products must be unused and in their original packaging.

6. How can I track my order?

Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email or SMS.

7. Are your products suitable for sensitive skin?

Many of our products are formulated for sensitive skin. We recommend checking the ingredient list and performing a patch test before use.

8. How do I choose the right skincare products?

You can browse by skin concern or contact our customer support for assistance.

9. What payment methods do you accept?

We accept online payments and Cash on Delivery (where available).

10. Can I cancel my order?

Orders can be canceled before they are shipped. Please contact us as soon as possible. 

                                                 العربية

1. هل منتجاتكم أصلية؟

نعم، جميع المنتجات في شهلة لوكس أصلية 100٪ ويتم الحصول عليها من موردين معتمدين.

2. هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟

نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام للمناطق المؤهلة داخل المملكة العربية السعودية.

3. كم تستغرق مدة التوصيل؟

يتم توصيل الطلبات عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب المنطقة.

4. هل تقومون بالشحن إلى جميع مناطق المملكة؟

نعم، نقوم بالشحن إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

5. هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتجات؟

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بمجرد شحن الطلب.

7. هل المنتجات مناسبة للبشرة الحساسة؟

يتوفر لدينا العديد من المنتجات المناسبة للبشرة الحساسة، ولكن يُنصح بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام.

8. كيف أختار المنتجات المناسبة لبشرتي؟

يمكنك التسوق حسب نوع المشكلة الجلدية أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

9. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع الإلكتروني بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام في المناطق المتاحة.

10. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، لذا يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.