Your account

1. How do I create an account?

Click "Sign Up" at the top of our website and enter your email address to create your Shahla Luxe account.

2. Do I need an account to place an order?

No, you can check out as a guest. However, creating an account allows you to track orders and view your order history.

3. I forgot my password. What should I do?

Click "Forgot Password?" on the login page and follow the instructions sent to your email address.

4. How can I track my order?

5. Can I update my personal information?

Yes. After logging in, go to "Account Settings" to update your name, email address, and saved addresses.

6. Can I save multiple shipping addresses?

Yes, you can add and manage multiple delivery addresses in your account.

7. How do I view my previous orders?

All your past orders can be found under "Order History" in your customer account.

8. Is my personal information secure?

Yes. We take your privacy seriously and use secure technologies to protect your information.

9. Can I cancel my order from my account?

Please contact our customer support team as soon as possible. Orders can only be canceled before they are processed for shipment.

10. How can I contact customer support?

You can contact us through WhatsApp, email, or the Contact Us page for any assistance.

العربية

1. كيف يمكنني إنشاء حساب؟

اضغط على "إنشاء حساب" في أعلى الموقع وأدخل بريدك الإلكتروني لإنشاء حسابك في شهلة لوكس.

2. هل أحتاج إلى حساب لإتمام الطلب؟

لا، يمكنك إتمام الطلب كضيف. ولكن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات والاطلاع على سجل مشترياتك.

3. نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات التي ستصل إلى بريدك الإلكتروني.

4. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ثم انتقل إلى "سجل الطلبات" لمعرفة حالة طلبك.

5. هل يمكنني تحديث بياناتي الشخصية؟

نعم، يمكنك تعديل الاسم أو البريد الإلكتروني أو عناوين الشحن من خلال "إعدادات الحساب".

6. هل يمكنني حفظ أكثر من عنوان للشحن؟

نعم، يمكنك إضافة وإدارة عدة عناوين شحن داخل حسابك.

7. كيف يمكنني الاطلاع على طلباتي السابقة؟

ستجد جميع طلباتك السابقة ضمن قسم "سجل الطلبات" في حسابك.

8. هل معلوماتي الشخصية آمنة؟

نعم، نحن نلتزم بحماية خصوصيتك ونستخدم تقنيات آمنة لحماية بياناتك.

9. هل يمكنني إلغاء طلبي من خلال الحساب؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت، حيث يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء عملية الشحن.

10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا".